Гарантия на товар

Политика нашей фабрики направлена на максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, в связи с чем, мы заинтересованы при изготовлении ортопедических матрасов применять только качественные материалы и передовые технологии сборки, однако соблюдение основных правил эксплуатации матраса также имеет немаловажное значение, чтобы существенно продлить срок его эксплуатации. До начала использования изделия, мы настоятельно рекомендуем внимательно ознакомится с настоящими Правилами ухода, которые несложны в применении и не потребуют от Вас больших усилий.

Условия предоставления гарантии

• Сохраняйте этикетку от матраса. Гарантия действует при сохранении этикетки и документов, подтверждающих дату, место и стоимость покупки. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.

• К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться: данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку. В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия.

• Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов или привлечь независимую экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы товара.

• В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами или экспертной организации.

• Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в водонепроницаемый защитный материал с цепью предотвращения его от повреждений и загрязнений во время перевозки.

Примечание:

• Прозрачная упаковка защищает матрас от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но может сохранять фабричный запах нового изделия и упаковки.

• Перед эксплуатацией необходимо снять упаковку с матраса и проветрить его в хорошо проветриваемом помещении не менее суток. Для ускорения проветривания матраса рекомендуется пропылесосить матрас в чехле бытовым пылесосом с использованием гладкой мебельной насадки или снять чехол матраса (при съемном чехле). В зависимости от степени вентиляции помещения для полного исчезновения запаха может потребоваться от 3 дней до 3 недель. В матрасе, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.) запах, присущий натуральному материалу и сохраняющийся в матрасе, не является дефектом.

ВНИМАНИЕ! Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, не ухудшающие его потребительских свойств без предварительного уведомления. После прочтения инструкции сохраните ее в доступном и надежном месте

Гарантия:

• Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются настоящие правила по его транспортировке, эксплуатации и уходу за ним.
• Гарантия фабрики на все матрасы составляет 18 месяцев.
• Гарантия действует с даты приобретения изделия и подраз­умевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока.
• Гарантия Фабрики Ортопедических матрасов распространяется на: Пружины, которые просели или лопнули внутри ортопедического матраса.
• Впадины, образовавшиеся на поверхности ортопедического матраса в процессе эксплуатации, в случае, если под матрасом использовалось основание, соответствующее требованиям эксплуатации данной модели матраса. (Впадинами считаются углубления на поверхности матраса более 3 см с каждой стороны. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом.) Различные контурные деформации, образовавшиеся при соблюдении правил эксплуатации и надлежащим уходе за изделием.
• Для пружинных матрасов расстояние между ламелями не должно превышать диаметра используемых в матрасе пружин более чем на 1,5 см. Для беспружинных матрасов с кокосовой койрой, а также для матрасов на основе латекса расстояние между ламелями не должно превышать 45 мм, для беспружинных матрасов — 80 мм. При использовании матрасов шириной более 120 см с основаниями, имеющими 2 ряда ламелей (два спальных места), не рекомендуется спать посреди матраса во избежание деформации матраса вдоль центральной рейки.
• При желании спать посреди матраса необходимо использовать ровное, плоское, жесткое основание из листовых настилочных материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ).
• Рама основания не должна прогибаться под нагрузкой. Для оснований шириной более 120 см рекомендуется наличие дополнительной опоры посреди основания.
• Допускается использование матраса на ровном, плоском, жестком основании. При использовании основания из листовых настилочных материалов в них должны быть предусмотрены вентиляционные отверстия.
• При использовании в качестве настила тонких листовых материалов (например, ДВП, ДСП, МДФ) каркас под листовыми материалами должен быть прочным, жестким и не допускать прогиба листовых материалов свыше 1,5 см под нагрузкой.
• Не допускается использовать в качестве основания другой матрас, а также подкладывать под матрас предметы, нарушающие ровную поверхность.
• Матрас необходимо менять местами изголовье и изножье матраса как минимум 1 раз в 2-3 месяца. Также необходимо переворачивать ортопедический матрас один раз в 6 месяцев - меняя верхнюю и нижнюю стороны. Это необходимо для того, чтобы восстановить мягкие слои настила и пружинные блоки.
• Необходимо учитывать, что на ортопедическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится - матрас станет чуть мягче, чем заявлено, за счет пружинящего эффекта от ламелей.

Гарантия не распространяется:

• Повреждения покрытия ортопедического матраса, такие как: различные пятна, в том числе органического происхождения, прожженные отверстия, подпалины, порезы, проколы и т.п.
• Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания ортопедического матраса при его переносе или транспортировке.
• Высоту ортопедического матраса. Высота матраса может колебаться в небольших пределах, что вызвано технологическими допусками в размерах используемых материалов самой технологией изготовления. Отклонение от заданной высоты не может превышать 0,8 см.
• Впадины на поверхности матраса глубиной менее 3 см, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека. 
• Ортопедический матрас находящийся в антисанитарном состоянии, в результате использования не по прямому назначению.
• Матрас, в конструкцию которого были внесены изменения, не предусмотренные производителем.
• Ручки матраса, которые должны использоваться исключительно для того, чтобы правильно расположить матрас на основании. Не допускается использование ручек для перевора­чивания и переноса матраса.
• Субъективное мнение о несоответствии матраса по комфорту и жесткости.
• Ухудшение состояния матраса вследствие нормального естественного износа. 
• На механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением правил эксплуатаций и самостоятельным ремонтом товара.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с действующим законодательством, ортопедические матрасы относятся к категории изделий, «не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Возврату подлежит только некачественный товар. (Подробнее)